Hello Sobat JSI, selamat datang kembali di artikel kami. Kali ini, kami akan membahas tentang cara membatalkan pesanan di Tokopedia. Tokopedia adalah salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia, yang memiliki berbagai produk yang bisa kamu beli dengan mudah dan cepat. Namun, kadang-kadang situasi yang tidak terduga membuat kita harus membatalkan pesanan yang telah kita buat. Nah, untuk mengatasi masalah tersebut, berikut adalah beberapa langkah yang bisa kamu lakukan ketika ingin membatalkan pesanan di Tokopedia.
1. Membatalkan Pesanan sebelum Dikirim
Jika kamu ingin membatalkan pesanan sebelum pesanan tersebut dikirim oleh penjual, kamu bisa mengikuti beberapa langkah berikut:
- Langkah pertama adalah membuka aplikasi Tokopedia di ponsel atau di website Tokopedia.
- Kemudian, klik ikon profil di pojok kanan atas dan pilih “Pesanan Saya”.
- Cari pesanan yang ingin kamu batalkan, kemudian klik tombol “Batalkan Pesanan” yang terdapat di detail pesanan.
- Pilih alasan mengapa kamu ingin membatalkan pesanan tersebut, dan klik tombol “Konfirmasi Batalkan Pesanan”.
Setelah itu, proses pembatalan pesanan akan dimulai dan kamu akan menerima notifikasi jika pesanan telah dibatalkan. Namun, pastikan bahwa kamu membatalkan pesanan sebelum pesanan tersebut dikirim oleh penjual ya Sobat JSI.
2. Membatalkan Pesanan setelah Dikirim
Jika pesanan sudah terkirim oleh penjual, maka kamu harus melakukan proses retur barang. Berikut adalah langkah-langkah yang harus kamu lakukan ketika ingin membatalkan pesanan yang sudah dikirim:
- Pertama, buka aplikasi Tokopedia di ponsel atau di website Tokopedia.
- Pilih “Pesanan Saya” dan cari pesanan yang ingin kamu retur.
- Kemudian, klik tombol “Ajukan Retur”.
- Pilih alasan pengembalian barang dan tambahkan catatan jika diperlukan.
- Klik tombol “Ajukan”.
Setelah itu, kamu akan menerima notifikasi jika permohonan retur barang telah disetujui oleh penjual. Selanjutnya, kamu bisa mengirimkan barang kembali ke penjual dan menunggu proses pengembalian uang dari Tokopedia.
3. Membatalkan Pesanan karena Barang Tidak Sesuai
Jika kamu ingin membatalkan pesanan karena barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau rusak, kamu bisa melakukan proses klaim barang. Berikut adalah langkah-langkah yang harus kamu lakukan:
- Pertama, buka aplikasi Tokopedia di ponsel atau di website Tokopedia.
- Pilih “Pesanan Saya” dan cari pesanan yang ingin kamu klaim.
- Klik tombol “Laporkan Masalah”.
- Pilih jenis masalah yang sesuai dengan kondisi barang yang kamu terima.
- Tambahkan foto atau video yang mendukung klaim kamu.
- Klik tombol “Kirim”.
Setelah itu, kamu akan menerima notifikasi jika permohonan klaim kamu telah diproses oleh Tokopedia. Selanjutnya, kamu bisa menunggu proses pengembalian uang atau pengiriman barang pengganti dari penjual.
4. Menghubungi Layanan Pelanggan Tokopedia
Jika kamu mengalami kesulitan atau masalah lain ketika ingin membatalkan pesanan, kamu bisa menghubungi layanan pelanggan Tokopedia di nomor 0804 1500 308 atau melalui email di cs@tokopedia.com. Tim layanan pelanggan Tokopedia siap membantu kamu dalam mengatasi masalah yang kamu alami.
FAQ
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Apakah bisa membatalkan pesanan setelah pesanan dikirim oleh penjual? | Kamu bisa membatalkan pesanan yang sudah dikirim oleh penjual dengan melakukan proses retur barang. |
| Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan Tokopedia? | Kamu bisa menghubungi layanan pelanggan Tokopedia di nomor 0804 1500 308 atau melalui email di cs@tokopedia.com. |
| Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses pengembalian uang dari Tokopedia? | Waktu pengembalian uang dari Tokopedia tergantung pada metode pembayaran yang kamu gunakan. Namun, proses pengembalian uang biasanya memakan waktu 3-7 hari kerja. |
Semoga Bermanfaat dan sampai jumpa di artikel menarik lainnya, Sobat JSI.
