Halo sobat JSI! Jangan khawatir jika kamu mendapati barang pesanan kamu mengalami kerusakan atau tidak sesuai dengan harapan. Shopee menyediakan layanan retur barang yang memudahkan kamu untuk mengembalikan barang yang tidak sesuai. Berikut ini adalah cara retur barang di Shopee yang bisa kamu lakukan.
1. Periksa Syarat dan Ketentuan
Sebelum melakukan retur barang di Shopee, pastikan kamu telah memeriksa syarat dan ketentuan yang berlaku. Kamu bisa menemukannya pada halaman info produk atau hubungi langsung penjual untuk informasi lebih lanjut.
Beberapa syarat dan ketentuan retur barang di Shopee antara lain:
| Syarat dan Ketentuan | Keterangan |
|---|---|
| Waktu retur | Retur barang bisa dilakukan dalam waktu 3 – 14 hari setelah barang diterima |
| Kondisi barang | Barang yang akan diretur harus dalam kondisi baik dan tidak rusak |
| Bukti retur | Pastikan kamu memiliki bukti retur seperti nomor resi dan bukti pengiriman |
2. Ajukan Permintaan Retur
Jika kamu sudah memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku, kamu bisa mengajukan permintaan retur barang pada aplikasi Shopee. Berikut adalah langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Shopee dan masuk ke halaman pesanan
- Pilih pesanan yang ingin kamu retur
- Klik tombol “Retur”
- Pilih alasan retur dan lampirkan bukti retur
- Tunggu konfirmasi dari penjual
3. Pengiriman Barang
Jika permintaan retur kamu disetujui oleh penjual, kamu bisa mengirimkan barang kembali. Pastikan kamu membungkus barang dengan baik dan sesuai dengan ketentuan yang ada. Selain itu, jangan lupa mencantumkan nomor resi pada paket agar memudahkan proses pengiriman barang.
3.1. Biaya Pengiriman
Beban biaya pengiriman baik untuk pengiriman barang ke penjual maupun pengiriman kembali ke pembeli ditanggung oleh pembeli, kecuali terdapat kesepakatan dengan penjual.
3.2. Waktu Pengiriman
Waktu pengiriman barang yang dikirimkan kembali ke penjual harus memiliki tracking dan dapat diterima oleh penjual dalam waktu 7 hari setelah komplain diterima oleh shopee.
4. Konfirmasi Retur Barang
Jika barang yang kamu kirimkan telah diterima dan memenuhi syarat, Shopee akan mengkonfirmasi retur barang. Kamu akan menerima pengembalian biaya pembelian atau voucher belanja Shopee yang bisa digunakan untuk membeli barang lain di Shopee.
FAQ
1. Apa yang harus dilakukan jika barang yang diterima mengalami kerusakan?
Kamu bisa mengajukan permintaan retur barang pada aplikasi Shopee dan menjelaskan kerusakan yang terjadi pada barang. Jika permintaan kamu disetujui, kamu bisa mengirimkan barang kembali dan mendapatkan pengembalian biaya pembelian atau voucher belanja Shopee.
2. Apakah biaya pengiriman ditanggung oleh Shopee?
Biaya pengiriman baik untuk pengiriman barang ke penjual maupun pengiriman kembali ke pembeli ditanggung oleh pembeli, kecuali terdapat kesepakatan dengan penjual.
3. Bagaimana jika permintaan retur tidak disetujui oleh penjual?
Jika permintaan kamu tidak disetujui oleh penjual, kamu bisa mengajukan komplain pada Shopee. Shopee akan membantu untuk memediasi permasalahan yang terjadi antara pembeli dan penjual.
